Google-Bewertungen

Wieso Sie Ihren Google-My-Business-Eintrag nicht vernachlässigen sollten!

Was ist der Google-My-Business-Eintrag?
Wie erhalten Sie möglichst viele Bewertungen?
Wie verifizieren Sie Ihren Eintrag?
Wieso ist es sinnvoll, dass Sie Ihren Google-My-Business Eintrag „pflegen“?
Was tun bei negativen Bewertungen?

1.Was ist der Google-My-Business-Eintrag?

Ein Google-My-Business-Eintrag ist ein kostenloses Tool von Google, das Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Präsenz in der Google-Suche und auf Google Maps zu verwalten.

Durch diesen Eintrag können Unternehmen unter anderem:

Informationen bereitstellen

Wie Geschäftsadresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer etc.

Zur Website verlinken

Damit Ihre Kunden möglichst effizient und schnell auf Ihre Seite kommen.

Bildmaterial des Unternehmens zeigen

Zum Beispiel Fotos vom Gebäude, Ihren Angeboten oder Mitarbeitenden.

Auf Kunden-Feedback reagieren

Fragen beantworten und auf positives sowie negatives Feedback eingehen.

2.Wie erhalten Sie möglichst viele Bewertungen?

Um möglichst viele Google-Bewertungen zu erhalten, sollten Sie zuerst stets sicherstellen, dass Sie eine maximale Kundenzufriedenheit bieten. Des Weiteren ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden motivieren, eine Bewertung abzugeben. Dabei sollten Sie darauf achten, dass Sie Ihren Kunden eine „barrierefreie“ und einfache Möglichkeit zur Abgabe bieten:

Persönliche Aufforderung:

Bitten Sie Ihre Kunden direkt, eine Bewertung zu hinterlassen. Eine freundliche Bitte nach erfolgreichem Projektabschluss inklusive der damit verbundenen hohen Kundenzufriedenheit kann sehr effektiv sein.

E-Mail-Signatur:

Binden Sie einen Link zu Ihrem Google-My-Business-Eintrag in Ihrer E-Mail-Signatur ein – mit der spielerischen Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung

QR-Code auf Rechnungen/ Angebotsmappen/ Visitenkarten:

Ihr Kunde kann schnell und unkompliziert mit dem Smartphone den QR-Code scannen und gelangt direkt zu Ihrem Eintrag.

Social-Media-Unternehmensprofile:

Nutzen Sie die maximale Reichweite Ihrer Profile und spielen Sie das Thema in den sozialen Netzwerken aus (Posts/ Stories).

Achten Sie darauf, dass Sie immer den direkten Link zu Ihrer Bewertungsseite auf Google teilen, damit es für Ihre Kunden schnell und einfach ist. Beachten Sie auch, dass es ein stetiger Prozess ist – Sie sollten in regelmäßigen Abständen Bewertungen einholen. Übrigens können wir Ihre Google-Bewertungen auch auf Ihrer Website einbinden, zum Beispiel direkt auf der Startseite. Sprechen Sie uns gerne darauf an.

3.Wie verifizieren Sie Ihren Eintrag?

(optional) Erstellen
Anmelden
Ausfüllen
Verifizierung wählen
Status überprüfen

Erstellen eines Google-Kontos

Wenn Sie noch keins haben, erstellen Sie ein Konto unter: https://myaccount.google.com/

Anmelden bei Google-My-Business

Gehen Sie zu Google-My-Business und melden Sie sich dann mit Ihrem Google-Konto an.

Füllen Sie die Unternehmensdetails aus

Nach der Anmeldung werden eine Reihe an Informationen von Ihnen abgefragt.

Geben Sie die vollständigen Informationen zu Ihrem Unternehmen ein, einschließlich Name, Adresse, Branche und Kontaktinformationen.

Verifizierungsmethode wählen

Postkarte: Google sendet eine Postkarte mit einem Verifizierungscode an die angegebene Geschäftsadresse. Dies dauert in der Regel 5-10 Tage. Sobald Sie die Postkarte erhalten haben, melden Sie sich bei Google My Business an und geben den Code ein.
Telefon/SMS: Einige Unternehmen haben die Möglichkeit, sich per Telefon zu verifizieren. Sie erhalten einen automatischen Anruf mit einem Verifizierungscode, oder eine SMS.
E-Mail: In einigen Fällen kann Google eine Verifizierungs-E-Mail an die Geschäftsadresse senden. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um den Code einzugeben.
Sofortige Verifizierung: Wenn Ihr Unternehmen bereits bei der Google Search Console registriert ist, können Sie möglicherweise sofort verifiziert werden.
Videoverifizierung: Google kann verlangen, dass Sie ein Video aufnehmen oder einen Videoanruf durchführen, um die Existenz und den Standort Ihres Unternehmens zu bestätigen.

Verifizierungsstatus überprüfen

Nach der Eingabe des Codes wird Ihr Eintrag überprüft und innerhalb weniger Tage freigegeben. Sie können den Status in Ihrem Google-My-Business-Konto überprüfen.

4.Wieso ist es sinnvoll, dass Sie Ihren Google-My-Business-Eintrag „pflegen“?

Die Pflege eines Google-My-Business-Eintrags ist auch mehreren Gründen wichtig und bietet zahlreiche Vorteile:

Verbesserte Sichtbarkeit in der Google-Suche und auf Google Maps

Ein gut gepflegter GMB-Eintrag hilft dabei, dass Ihr Unternehmen leichter von potenziellen Kunden gefunden wird, wenn diese nach relevanten Dienstleistungen oder Produkten suchen.

Erhöhung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit (Image)

Ihre Kunden vertrauen eher einem Unternehmen, das über aktuelle und vollständige Informationen sowie positive Bewertungen verfügt.
(Neu-) Kundenakquise durch positive Erfahrungen anderer Endkunden.
Durch das Einbinden von Unternehmensbildern können Sie Interessenten und (Neu-) Kunden einen guten ersten Eindruck vermitteln.

Ranking in der Google-Suche

Google „belohnt“ einen gut gepflegten Eintrag – und Ihr Unternehmen wird tendenziell besser gefunden.

Informationsgehalt

Ihre Kunden können die wichtigsten Daten Ihres Unternehmens auf einen Blick sehen.

„Interaktion“

Wertschätzen Sie positive Kunden-Bewertungen und bedanken Sie sich mit einer kurzen Antwort.

5.Was tun bei negativen Bewertungen?

Der Umgang mit negativen Google-Bewertungen ist wichtig, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen und um deutliche Signale zu senden:

Ruhe bewahren

Nehmen Sie negative Bewertungen nicht persönlich und reagieren Sie nicht impulsiv. Atmen Sie tief durch und überlegen Sie sich eine sachliche und professionelle Antwort. Wenn Sie emotional zu aufgebracht sind, schlafen Sie eine Nacht darüber, bevor Sie Stellung nehmen.

Zeitnah reagieren

Zeigen Sie Ihren Kunden und Interessenten, dass bei Ihnen niemand im Regen stehen gelassen wird und Ihnen derjenige/diejenige wichtig ist.

Analyse

Prüfen Sie den Sachverhalt für sich intern. Gibt es tatsächlich Schwachstellen? Falls ja, nehmen Sie sich die Kritik des Kunden zu Herzen und optimieren Sie Ihre Prozesse.

Beschwerdemanagement

Antworten Sie stets respektvoll und bleiben Sie höflich. Schweifen Sie nicht zu sehr ab und signalisieren Sie dem Kunden, dass Sie an einer Lösung interessiert sind. Bieten Sie ein klärendes Gespräch an.

Entfernung von Bewertungen

Melden Sie eine unsachliche Falschbehauptung direkt bei Google (z.B. Hassrede, Spam). Wenn dies keinen Erfolg hat, kontaktieren Sie einen speziellen Fachanwalt. Bedenken Sie, dass es viele Dienstleister gibt, die an Sie herantreten und Ihnen Ihre Dienste zur Entfernung von Bewertungen anbieten. Achten Sie hier insbesondere auf die Seriosität.

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